Warunki świadczenia usług

Zdjęcia towarzyszące produktom są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Operator nie gwarantuje, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadać kolorom rzeczywistych towarów.

Każda oferta zawiera informacje, które sprawiają, że prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty są jasne dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności

Z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty ponosi klient na własne ryzyko. W przypadku importu usługa pocztowa i/lub kurierska korzysta ze specjalnego schematu dla usług pocztowych i kurierskich. System ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do UE. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (wraz z żądanymi kosztami odprawy celnej lub nie) od odbiorcy towarów i jest odpowiedzialna za ewentualne koszty wysyłki, sposób zawarcia umowy i wymagane w tym celu środki, zastosowanie prawa do odstąpienia od umowy, płatność, dostawę i zawarcie umowy, okres przyjęcia oferty lub okres, w którym operator gwarantuje cenę; wysokość opłaty telekomunikacyjnej, jeżeli koszty korzystania z technologii telekomunikacyjnej są obliczane na podstawie innej niż zwykła podstawowa stawka za używany środek komunikacji; czy umowa jest przechowywana po zawarciu umowy, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp; czy konsument, przed zawarciem umowy W jaki sposób można sprawdzić i w razie potrzeby zmienić informacje podane w kontekście umowy; języki, w których można zawrzeć umowę, inne niż niderlandzki; kodeksy postępowania przestrzegane przez operatora i sposób, w jaki konsument może odwołać się do tych kodeksów postępowania drogą elektroniczną; minimalny czas trwania teleumowy w przypadku transakcji w toku. Opcje: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.

Artykuł 5 - Umowy

Umowa zostaje zawarta, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia warunki w niej określone, zgodnie z ust. 4.

Jeżeli konsument przyjmie ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie elektronicznej akceptacji. O ile przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsumenci dokonują płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorcy podejmują w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

W zakresie ram prawnych operatorzy mogą sprawdzić, czy konsumenci są w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze oraz wszystkie fakty i czynniki, które są ważne dla zawierania umów na odległość w odpowiedzialny sposób. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do jego realizacji.

Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca musi przesłać konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane na trwałym nośniku w sposób dostępny dla konsumenta

lokalizację miejsca prowadzenia działalności przez przedsiębiorcę, w którym konsument może złożyć reklamację; wyraźne wskazanie warunków i sposobu, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy; informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych; dane określone w art. 4 ust. 3 niniejszych Ogólnych warunków (w przypadku gdy przedsiębiorca przekazał już konsumentowi te informacje przed zawarciem umowy 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie towarów konsument może rozwiązać umowę bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta towarów lub wyznaczonego przedstawiciela, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę z wyprzedzeniem.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Konsument rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt przedsiębiorcy w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić w formie pisemnej wiadomości e-mail. Po wskazaniu przez konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, np. za pomocą świadectwa wysyłki, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie.

Jeśli klient nie wskaże, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w terminach określonych w ust. 2 i 3 lub nie zwróci produktów operatorowi, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił cenę, firma zwróci kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to jednak uzależnione od tego, czy konsument jest w stanie przedstawić przekonujące dowody na to, że towary dotarły już do sprzedawcy internetowego lub że zwrot został zakończony.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku towarów

wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, towarów o wyraźnie osobistym charakterze, towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub starzeniu się, towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, gazet i czasopism sprzedawanych luzem, nagrań audio i wideo, które zostały rozpieczętowane przez konsumenta oraz Prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone tylko w przypadku oprogramowania komputerowego i produktów higienicznych (bielizna, biustonosze):

związanych z zakwaterowaniem, transportem, działalnością restauracyjną lub wypoczynkową prowadzoną w określonym dniu lub w określonym czasie; takich, w przypadku których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy; oraz związanych z zakładami i loteriami.

Odstępując od poprzedniego ustępu, operator może oferować towary lub usługi, których cena zmienia się na rynku finansowym i na które operator nie ma wpływu, po zmiennej cenie. Takie wahania oraz fakt, że podana cena jest ceną docelową, są określone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy operator tak postanowi:

wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych, lub gdy konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie. Dostawa ma miejsce w kraju, w którym rozpoczął się przewóz, zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o VAT z 1968 roku. W niniejszej sprawie dostawa ma miejsce poza UE. W takim przypadku podatek VAT od importu lub opłaty za odprawę celną są pobierane przez operatora pocztowego lub kurierskiego od odbiorcy. W związku z tym operator nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych operator nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Operator gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, wszelkimi uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz wszelkimi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, operator gwarantuje również, że produkty nadają się do celów innych niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady produktów lub nieprawidłową dostawę należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji operatora jest zgodny z okresem gwarancji producenta. Operator nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktu do indywidualnego użytku przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktu.

Gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach

Konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował dostarczony produkt lub zlecił jego naprawę lub modyfikację osobie trzeciej, dostarczony produkt był narażony na nienormalne warunki lub był obsługiwany niedbale lub niezgodnie z instrukcjami podanymi przez przedsiębiorcę i/lub na opakowaniu, wady, w całości lub w części, są wykorzystywane 

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych Ogólnych Warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienie z rozsądną szybkością i najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy.

Jeśli dostawa jest opóźniona lub zamówienie nie zostało zrealizowane lub zostało zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument będzie uprawniony do bezpłatnego rozwiązania umowy i otrzymania odszkodowania za wszelkie poniesione szkody.

Jeśli umowa zostanie rozwiązana zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeżeli dostawa zamówionych towarów nie jest możliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić towary alternatywne. Przed dostawą konsument zostanie powiadomiony w sposób jasny i zrozumiały, że zostaną dostarczone towary alternatywne. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w odniesieniu do towarów zastępczych. Koszty zwrotu towarów ponosi firma.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towarów pozostaje po stronie przedsiębiorcy do momentu przekazania ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje terminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Wypowiedzenie.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, która obejmuje okresowe dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie po upływie uzgodnionego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę, o której mowa w poprzednim akapicie:

wypowiedzieć umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki został ustalony przez samego operatora. Przedłużenie.

Umowy na czas określony obejmujące regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie mogą być przedłużane ani odnawiane na czas nieokreślony.

Odstępując od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony mająca zastosowanie do regularnego dostarczania gazet codziennych, wiadomości, tygodników lub czasopism może zostać domyślnie przedłużona jako umowa na czas określony do trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego do jednego miesiąca na koniec przedłużonego okresu.

Umowa na czas określony, mająca zastosowanie do regularnych dostaw towarów lub usług, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona jako umowa na czas nieokreślony, pod warunkiem, że konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego do jednego miesiąca, a regularna dostawa gazet codziennych, wiadomości i cotygodniowych biuletynów (ale rzadziej niż raz w miesiącu) może zostać rozwiązana z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy.

Umowy na okres krótszy niż jeden rok (umowy na okres próbny lub umowy wstępne) dotyczące regularnej dystrybucji gazet codziennych, informacyjnych, tygodników i czasopism nie są przedłużane w sposób dorozumiany i ulegają automatycznemu rozwiązaniu z końcem okresu próbnego lub wstępnego.

Okres obowiązywania umowy

Jeżeli okres obowiązywania umowy przekracza jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, wszelkie kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy określonego w art. 6 ust. 1. W przypadku umów o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania operatora, jeśli podane lub podane szczegóły płatności są nieprawidłowe.

Jeśli konsument nie wywiąże się z umowy, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których poinformował konsumenta z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy, w pełni i jasno określone, w ciągu siedmiu dni od wykrycia wady przez konsumenta.

Odpowiedzi na reklamacje składane do operatora będą udzielane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli oczekuje się, że rozpatrzenie reklamacji zajmie dużo czasu, operator odpowie w ciągu 14 dni, wysyłając wiadomość o jej otrzymaniu i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór i zastosowanie ma procedura rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań operatora, chyba że operator wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli operator uzna reklamację za uzasadnioną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony produkt.