Regulamin świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, zawodową, rzemieślniczą lub gospodarczą i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu rozłożony jest w czasie;

Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym e-mail – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich w sposób pozwalający na przyszłe konsultacje lub wykorzystanie w okresie odpowiednim do celu informacji, umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, przy wyłącznym wykorzystaniu jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość aż do zawarcia umowy włącznie;

Środek porozumiewania się na odległość: każdy środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca znajdowali się w tym samym miejscu w tym samym czasie;

Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość Przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Teresa Moda
Adres e-mail: info@teresamoda.com
Numer w rejestrze handlowym: dostępny na życzenie

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi elektronicznie w sposób umożliwiający jego łatwe przechowywanie na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, wskaże się miejsce, w którym można elektronicznie uzyskać dostęp do ogólnych warunków, a na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie, elektronicznie lub w inny sposób.

Jeżeli w przypadku konkretnego produktu lub usługi obowiązują dodatkowe warunki, mają zastosowanie odpowiednio akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może polegać na przepisie najbardziej korzystnym dla siebie.

Jeżeli jeden lub więcej przepisów niniejszych ogólnych warunków jest w całości lub częściowo nieważny lub unieważniony, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiedni przepis zostanie zastąpiony przepisem, który w największym stopniu odpowiada zamiarowi pierwotnego przepisu, za porozumieniem stron.

Sytuacje nieuregulowane niniejszymi ogólnymi warunkami należy oceniać „w duchu” niniejszych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego lub więcej przepisów niniejszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do modyfikacji i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł prawidłowo ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, przedstawiają one prawdziwy obraz oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą prowadzić do roszczeń o odszkodowanie ani rozwiązania umowy.

Obrazy towarzyszące produktom przedstawiają prawdziwy wygląd oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Obejmuje to w szczególności:

  • cenę, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Koszty te ponosi kupujący i ryzyko z nimi związane. Import korzysta ze specjalnego schematu dla usług pocztowych i kurierskich. Schemat ten obowiązuje przy imporcie towarów do kraju docelowego UE, jak ma to miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa lub kurierska pobiera VAT (ewentualnie wraz z fakturowanymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towaru;

  • ewentualne koszty wysyłki;

  • sposób zawarcia umowy oraz działania wymagane w tym celu;

  • czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokość stawki za korzystanie ze środków komunikacji na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacyjnej są naliczane inaczej niż według podstawowej stawki;

  • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może do niej uzyskać dostęp;

  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i – jeśli chce – poprawić dane podane przed zawarciem umowy;

  • inne języki, w których można zawrzeć umowę, oprócz polskiego;

  • kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może je konsultować elektronicznie;

  • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej;

  • opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, użyte materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4, w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia związane z nią warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie w formie elektronicznej. Tak długo, jak nie potwierdzono przyjęcia przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze oraz wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca, na podstawie tego badania, ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub żądania albo nałożyć szczególne warunki realizacji.

Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi następujące informacje dotyczące produktu lub usługi, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający trwałe przechowywanie danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, w którym konsument może zgłaszać reklamacje;

  • warunki i sposób wykonywania prawa odstąpienia od umowy lub jasne oświadczenie, że prawo odstąpienia jest wyłączone;

  • informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;

  • informacje określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał ich wcześniej konsumentowi przed wykonaniem umowy;

  • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub ma czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej powyższe postanowienia dotyczą tylko pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostatecznej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się dnia następnego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi poinformować przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Można to zrobić w formie pisemnej lub e-mail. Po powiadomieniu przedsiębiorcy o zamiarze odstąpienia konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że produkt został zwrócony na czas, np. poprzez okazanie dowodu nadania.

Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy w powyższych terminach, że chce skorzystać z prawa odstąpienia, lub nie zwróci produktu, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi sam konsument.

Jeżeli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot nastąpi dopiero po otrzymaniu produktu przez przedsiębiorcę lub po przedłożeniu przez konsumenta przekonującego dowodu, że produkt został w pełni zwrócony.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów i usług opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno zaznaczył to w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:

  • wytwarzanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  • wyraźnie osobistych;

  • których natura uniemożliwia zwrot;

  • które mogą łatwo ulec zepsuciu lub starzeniu;

  • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • takich jak luźne gazety i czasopisma;

  • takich jak nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których konsument zerwał plombę;

  • takich jak produkty higieniczne (np. bielizna i staniki), których plomba została zerwana.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest także możliwe dla usług:

  • w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które muszą być wykonane w określonym terminie lub w określonym okresie;

  • których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • związanych z zakładami i loteriami.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian w stawkach VAT.

Niezależnie od powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które nie ma wpływu. W takim przypadku mogą obowiązywać ceny zmienne. Oferta wskaże, że są to ceny orientacyjne.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy:

  • wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień prawnych; lub

  • konsument ma prawo rozwiązać umowę od dnia wejścia podwyżki w życie.

Dostawa odbywa się zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 Holenderskiej Ustawy o podatku obrotowym z 1968 r., tj. w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku jest to poza UE. W związku z tym podatek VAT od importu lub koszty odprawy celnej zostaną pobrane od odbiorcy przez usługę pocztową lub kurierską. Przedsiębiorca nie nalicza zatem podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składnicze. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i składniczych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami zawartymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli ustalono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych celów niż normalne użytkowanie.

Każda gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, jakie konsument może wnosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub niewłaściwie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwroty muszą być dokonane w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie odpowiada jednak za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania.

Gwarancja wygasa, jeśli:

  • konsument naprawił produkty lub zlecił ich naprawę osobom trzecim;

  • produkty były narażone na nietypowe warunki lub były nieostrożnie użytkowane, bądź użyte niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub instrukcjami na opakowaniu;

  • wada (częściowo) wynika z przepisów rządowych dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i Realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

W przypadku opóźnienia w dostawie lub niemożności realizacji zamówienia, konsument zostanie poinformowany nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłaconą kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale zakomunikowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo odstąpienia od umowy pozostaje ważne w przypadku produktów zastępczych. Wszelkie koszty zwrotu w tym przypadku ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi znanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony: Czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym czasie, z zachowaniem ustalonych zasad rozwiązania i maksymalnego okresu wypowiedzenia jednego miesiąca.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług w dowolnym czasie na koniec okresu określonego, z zachowaniem ustalonych zasad rozwiązania i maksymalnego okresu wypowiedzenia jednego miesiąca.

Konsument może:

  • rozwiązać powyższe umowy w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do rozwiązania w określonym czasie lub okresie;

  • rozwiązać umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

  • zawsze rozwiązać umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być milcząco przedłużona na czas określony.

Wyjątkowo, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy codziennych, dziennych i tygodniowych gazet i czasopism może być milcząco przedłużona na okres do trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może rozwiązać przedłużoną umowę na koniec tego okresu z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją rozwiązać w dowolnym momencie z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca (maksymalnie trzy miesiące, jeśli dotyczy to umowy dostarczającej codzienne, dzienne i tygodniowe gazety i czasopisma rzadziej niż raz w miesiącu).

Umowa trwająca krócej niż rok dotycząca regularnej dostawy codziennych, dziennych i tygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania
Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może ją rozwiązać w dowolnym momencie po upływie roku z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości stoją na przeszkodzie rozwiązaniu przed końcem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu refleksji, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umów dotyczących świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub zadeklarowanych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć rozsądne koszty wcześniej podane do wiadomości konsumenta.

Artykuł 14 – Procedura Reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument odkrył wady, w sposób pełny i jasny opisując problem.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie oświadczy inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, w swojej gestii podejmie decyzję o wymianie lub naprawie dostarczonych produktów bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo Zjednoczonego Królestwa, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.