Polityka Zwrotów

Anulowanie Zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia.

Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez stronę kontaktową. Upewnij się, że zrobisz to w ciągu 1 godziny, jeśli chcesz zmienić rozmiar lub wariant przed rozpoczęciem przetwarzania zamówienia.

Zwroty

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Teresa moda dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów otrzymanych od naszych dostawców. Jeśli produkt Cię nie satysfakcjonuje, skontaktuj się z nami, a nasz zespół pomoże Ci niezwłocznie.

Jak mogę zwrócić (część) mojego zamówienia?

Jeżeli zdecydujesz się zwrócić produkty w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, zwrócimy pełną kwotę zamówienia w ciągu pięciu dni roboczych po otrzymaniu produktów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi niestety klient.

Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:

  1. Wyślij do nas e-mail na info@teresamoda.com z informacją, że chcesz zwrócić (część) zamówienia.

  2. Poczekaj na odpowiedź od naszego działu obsługi klienta potwierdzającą przyjęcie zwrotu.

  3. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zapakuj produkt starannie i bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie.

  4. Wyślij paczkę na adres zwrotny podany przez nasz dział obsługi klienta.

  5. Prześlij kod Track & Trace do naszego zespołu obsługi klienta.

  6. Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki zwrócimy kwotę za zwrócone produkty na pierwotną metodę płatności.

Produkty, których nie można zwrócić:

  • Produkty zaplombowane, których plomba została zerwana.

  • Produkty wykonane na zamówienie lub według specyfikacji klienta.

  • Przedmioty osobiste.

  • Produkty, których natura uniemożliwia zwrot.

  • Produkty z kategorii „Beauty”, „Child & Baby” i „Sport” nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych związanych z COVID-19.

Adres zwrotu:

Korzystamy z adresu zwrotnego naszego dostawcy. Prosimy o kontakt w celu uzyskania formularza zwrotu.

  • Kraj: Chiny

  • Adres: prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółów

Anulowanie zamówienia po upływie godziny nie jest możliwe

Zamówienia są przetwarzane od razu w naszym systemie, dlatego anulowanie po tym okresie nie jest możliwe.

Uszkodzone produkty przy odbiorze

Przykro nam to słyszeć! Czasami produkty mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od odbioru. Po tym okresie prawo do zwrotu wygasa.

Dla najszybszego rozwiązania sprawy wyślij e-mail ze zdjęciem pokazującym uszkodzenie. Najlepiej, aby zdjęcie było wykonane na płaskiej powierzchni, pokazując zarówno etykietę, jak i wadę. Pomoże nam to szybciej Ci pomóc i zapobiec przyszłym błędom.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wyślemy Ci produkt zastępczy bezpłatnie. W tym przypadku nie oferujemy zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt zastępczy również będzie uszkodzony, zwrócimy pełną cenę zakupu.

W sprawach dotyczących uszkodzonych produktów prosimy o kontakt na info@teresamoda.com

Wady produktu po użyciu

Niestety, wady produkcyjne mogą pojawić się po pewnym czasie. Musi to być rzeczywista wada — uszkodzona część, która nie spełnia już standardów producenta.

Części eksploatacyjne nie podlegają gwarancji na wady. Należą do nich:

  • Pasy napędowe

  • Baterie

  • Klocki i tarcze hamulcowe

  • Szczeki hamulcowe

  • Bębny hamulcowe

  • Łańcuchy

  • Światła

  • Przerzutki

  • Opony i dętki

  • Wszystkie ruchome części w najszerszym znaczeniu

W razie pytań prosimy o kontakt na info@teresamoda.com

Niewłaściwie dostarczone produkty

Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać wszystkie zamówienia poprawnie. Jeśli jednak otrzymasz niewłaściwy produkt, naprawimy to, wysyłając Ci właściwy produkt bezpłatnie.

W sprawach dotyczących błędnych dostaw prosimy o kontakt na info@teresamoda.com